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Relation avec le client pour les entreprises locales

15 10 2014

Un sondage réalisé en France par OpinionWay classe les moyens de communications préférés des consommateurs. Contre toute attente, ces derniers sont les plus favorables au contact direct (94%) puis au téléphone (88%). Ce dernier est jugé indispensable pour joindre l'entreprise au besoin, en particulier pour obtenir des informations et en cas de problème. La performance des réseaux sociaux ou des applications convainquent moins (29% et 39% seulement) en termes de préférence et d'efficacité. Le contact humain reste privilégié par rapport aux outils numériques!

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Tags :    Commerce

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